Qué es la compra por encargo y cuánto cuesta

Compramos por ti en Amazon, Shein, Temu y otras tiendas de EE. UU. Si lo que quieres está en una tienda de EE. UU. como Amazon, Shein, Temu, Walmart o AliExpress, lo compramos por ti con la cuenta de ISLENCY o lo compras tú con tu cuenta y el método de pago que te facilitamos (las dos formas de comprar con ISLENCY). En las dos haces el encargo en tu cuenta, para que sepamos qué se compra. La compra llega a tu casillero en nuestro almacén de EE. UU.

Qué es ISLENCY y qué puedes hacer

La tienda, la compra por encargo y el envío a Cuba, desde tu cuenta. ISLENCY tiene tres servicios, y los tres se gestionan desde tu cuenta en islency.com o en la app:

Transferencia bancaria, saldo de tu cartera y, en la tienda, contra entrega. En USD o EUR. Según lo que compres:

Tu saldo en USD para pagar compras, encargos y envíos. La cartera es tu saldo prepago en USD dentro de ISLENCY. Si recargas en EUR, se convierte a USD al confirmarse la recarga. La recargas y con ese saldo pagas tus compras en la tienda, tus compras por encargo y tus envíos a Cuba, sin repetir el pago cada vez.

A qué provincias enviamos

Enviamos a todas, a domicilio; a veces se recoge con el representante. Enviamos a todas las provincias de Cuba.

Cuándo se puede devolver un producto

Devolución, reembolso o cupón: qué corresponde en cada caso. Esta es la política de devoluciones de ISLENCY. Para pedirla, sigue Cómo pedir una devolución o reclamar un producto.

Condiciones de la compra por encargo

Qué aceptas cuando nos pides que compremos por ti en una tienda. Se aplican junto con las Condiciones generales.

No me llega el correo o no puedo entrar

Qué revisar si no te llega el correo de activación o el código. Casi siempre se arregla con una de estas cosas:

Programa de embajadores

Recomienda ISLENCY y gana recompensas. Si recomiendas ISLENCY a menudo, puedes pedir ser embajador. Las condiciones y las recompensas están en Programa de embajadores.

Pagué y todavía no aparece

Por qué tu recarga o tu pago sale «en proceso» y cuándo escribirnos. Una recarga de tu cartera queda como saldo en proceso hasta que finanzas comprueba en el banco que el dinero llegó. Se confirma al momento o en un máximo de 24 horas; entonces el saldo pasa a disponible y te avisamos por correo.

Condiciones del casillero y los paquetes

Qué aceptas al recibir paquetes en tu casillero de EE. UU. Se aplican junto con las Condiciones generales.

Cuánto tarda un encargo en llegar a tu casillero

El plazo hasta el almacén lo pone la tienda; te avisamos cuando llega. El plazo hasta nuestro almacén de EE. UU. lo pone la tienda y su transportista, no ISLENCY. Suele ser de 5 a 11 días (con Amazon Prime, unos 2 días), según la tienda y el producto, y un mismo pedido puede llegar en varios paquetes en fechas distintas.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Qué puedes cancelar tú y cuándo hay que pedirlo por el chat. En «Mis pedidos», el botón «Cancelar» sale en la tarjeta de los pedidos que todavía se pueden anular.

Qué se puede enviar y cómo funciona la aduana

Qué artículos puedes enviar, cuáles están prohibidos y quién paga la aduana. Se pueden enviar artículos de uso personal: ropa, calzado, aseo, alimentos, medicamentos, electrónica, electrodomésticos y equipos de energía, dentro del límite que marca la Aduana de Cuba: 500 USD o 50 kg por envío.

Si un familiar paga por ti

Un familiar o amigo puede hacer la transferencia y el saldo entra en tu cartera. Un familiar o amigo puede pagar por ti desde otro país: hace la transferencia bancaria, en USD o EUR, con los datos que te da un agente por el chat, y tú pides la recarga en tu cuenta. El dinero entra en tu cartera y con ese saldo pagas tus compras, encargos y envíos.

Reclamaciones en compras por encargo

Qué pasa si falta algo o llega roto en una compra por encargo. En una compra por encargo el vendedor es la tienda (Amazon, Shein, Temu…): la devolución o el reembolso lo decide ella, con sus plazos y condiciones. ISLENCY te ayuda a tramitarlo, siempre dentro de las condiciones de la tienda: solo podemos pedir lo que ella permite para ese producto.

Condiciones del envío a Cuba

Qué aceptas cuando pides y pagas un envío a Cuba. Se aplican junto con las Condiciones generales.

Qué significa cada estado de un pedido

De «Pedido recibido» a «Entregado»: qué pasa en cada paso. En «Mis pedidos» cada pedido tiene una barra de cuatro pasos: Pedido recibido → Preparando → En tránsito → Entregado. Junto a ella sale el estado exacto:

Qué puedes hacer desde tu cuenta

Un paseo por el inicio de tu cuenta y la barra de abajo. Desde tu cuenta compras en la tienda, pides compras por encargo, ves tu casillero en EE. UU., envías paquetes a Cuba y pagas con tu cartera. Todo está a un toque desde la barra de abajo.

¿Puedo recuperar el saldo de mi cartera?

Cuándo se puede retirar el saldo y cómo pedirlo. La cartera sirve para pagar los servicios de ISLENCY: compras, encargos y envíos. ISLENCY no es un banco, así que el saldo no es para guardar dinero y sacarlo después.

Condiciones de la tienda ISLENCY

Qué aceptas al comprar productos de nuestro catálogo. Se aplican junto con las Condiciones generales.

Condiciones de la cartera

Qué aceptas al recargar, usar o retirar el saldo de tu cartera. Se aplican junto con las Condiciones generales.

Tengo una factura pendiente o con datos incorrectos

Dónde ves lo que debes y cómo corregir una factura. Las facturas que te falta pagar salen en Deudas de Mi cartera. Las de compras por encargo y envíos a Cuba las descuenta un agente de tu cartera cuando lo confirma contigo; ten saldo suficiente. Con deuda pendiente no puedes retirar saldo, y un envío a Cuba no sale hasta que su factura está pagada.

Guía ISLENCY

Q: Precios y plazos del envío a Cuba

Cuánto cuesta y cuánto tarda según la modalidad y la provincia. El envío a Cuba se cobra por libra y depende de la modalidad (exprés, carga aérea o marítimo) y de la provincia de entrega. No hay cargos aparte de este precio, y hoy no hay un mínimo de libras.

Q: Comprar con ISLENCY en Shein, Temu, Amazon o AliExpress: las dos formas

Con nuestra cuenta a partir de tus enlaces, o con tu propia cuenta. El comprador siempre eres tú. ISLENCY es tu agente de compras: te guiamos y gestionamos la compra en la tienda para que salga bien y te cueste menos. El comprador siempre eres tú; nosotros te facilitamos el acceso, el método de pago, la ayuda y la protección frente a la tienda.

Q: Condiciones generales

Las reglas comunes a todos los servicios de ISLENCY. Estas condiciones regulan el uso de la web, el portal y los servicios de ISLENCY, que presta Islency, con domicilio en Calle Calzada e/ 12 y 14, Plaza de la Revolución, La Habana, 10600, Cuba («ISLENCY», «nosotros»). Las aceptas en cada solicitud, junto con las condiciones del servicio que pides y los avisos de tus productos. Si no estás de acuerdo, no hagas la solicitud.