Devoluciones y reclamaciones

Cómo solicitar una devolución

1. Abra el chat de soporte y seleccione el tema Devolución.
2. Indique el número de pedido y el motivo.
3. Adjunte fotos del producto y embalaje si procede.
4. Espere instrucciones del equipo de logística.

Cuándo aplica

• Devoluciones — solo si el producto no cumple las especificaciones.
• Reembolso — si el paquete se pierde o llega dañado.
• Retraso — si no llega en el tiempo estimado, te damos un cupón (no un reembolso).

Producto dañado o incorrecto

Contacte soporte en las 48 horas siguientes a la entrega. Adjunte fotos del producto, embalaje y albarán. Evaluaremos reenvío, cambio o reembolso si el paquete llegó dañado o el producto no cumple las especificaciones. Conserve el embalaje hasta recibir instrucciones.