Si un producto llega dañado, distinto o no es lo que pediste, pídelo desde el pedido. Qué corresponde en cada caso (devolución, reembolso o cupón) está en Cuándo se puede devolver un producto. Si es una compra por encargo, mira Reclamaciones en compras por encargo.
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1
Pulsa «Devolución» en el pedido
En «Mis pedidos», en la tarjeta del pedido.
Atención: Si llegó dañado o distinto, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega.
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2
Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos
Fotos del producto, del embalaje por fuera y por dentro y del albarán. Di qué recibiste y qué esperabas.
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3
Espera las instrucciones
El equipo te dice si procede y cómo seguir: reenvío, cambio o reembolso.
Consejo: Guarda el producto y el embalaje hasta que te demos instrucciones.
Versión 1.7 · actualizado el 08/10/2026
