El chat de ISLENCY atiende las 24 horas, todos los días. Los trámites de otros equipos (finanzas, logística o compras) avanzan a su ritmo; el agente te dice el siguiente paso.
Escríbenos también si el portal te da un error o no te deja hacer algo (por ejemplo, notificar un paquete): lo resuelve un agente.
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1
Pulsa «Hablar con soporte»
Está en el inicio de tu cuenta, en el panel de ayuda, y arriba en todas las páginas de la guía.
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2
Escribe tu mensaje
Cuéntanos qué necesitas. Si es sobre un pedido o un paquete, pon su número.
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3
Adjunta fotos o capturas
El clip te deja añadir fotos, capturas o documentos.
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4
Si es de un pedido, escribe desde el pedido
Abre el pedido y pulsa «Abrir chat de atención»: el chat ya sabe de qué pedido hablas.
¿Y ahora qué?
Cómo pedir una devolución o reclamar un producto
Versión 1.6 · actualizado el 06/10/2026
