Cuándo se puede devolver un producto

Devolución, reembolso o cupón: qué corresponde en cada caso. Esta es la política de devoluciones de ISLENCY. Para pedirla, sigue Cómo pedir una devolución o reclamar un producto.

Pagué y todavía no aparece

Por qué tu recarga o tu pago sale «en proceso» y cuándo escribirnos. Una recarga de tu cartera queda como saldo en proceso hasta que finanzas comprueba en el banco que el dinero llegó. Se confirma al momento o en un máximo de 24 horas; entonces el saldo pasa a disponible y te avisamos por correo.

Reclamaciones en compras por encargo

Qué pasa si falta algo o llega roto en una compra por encargo. En una compra por encargo el vendedor es la tienda (Amazon, Shein, Temu…): la devolución o el reembolso lo decide ella, con sus plazos y condiciones. ISLENCY te ayuda a tramitarlo, siempre dentro de las condiciones de la tienda: solo podemos pedir lo que ella permite para ese producto.