En una compra por encargo el vendedor es la tienda (Amazon, Shein, Temu…): la devolución o el reembolso lo decide ella, con sus plazos y condiciones. ISLENCY te ayuda a tramitarlo, siempre dentro de las condiciones de la tienda: solo podemos pedir lo que ella permite para ese producto.
- Avísanos antes de que el paquete salga hacia Cuba. Cuando lo recibimos en EE. UU. lo pesamos y le hacemos fotos, y así se comprueba si faltó algo o llegó roto.
- Desde Cuba, devolver un producto a la tienda casi nunca es posible.
Si la tienda te devolvió dinero, avísanos del reembolso desde el pedido: te abonamos en tu cartera la parte de los productos y la de comisión que corresponde. La política general de ISLENCY está en Cuándo se puede devolver un producto. Para lo demás, escríbenos desde el pedido con «Abrir chat de atención».
Versión 1.2 · actualizado el 08/10/2026
