A veces la tienda devuelve el dinero de una compra: no tenía el producto, canceló el pedido o aceptó una devolución. Ese dinero vuelve a la cuenta de ISLENCY con la que se pagó, y solo tú sabes de qué compra es.
Avísanos desde el pedido: lo buscamos en el banco y te lo abonamos en tu cartera, con la parte de nuestra comisión que corresponde.
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1
Abre el pedido y pulsa «Avisar de un reembolso»
En «Mis pedidos», abre la compra por encargo que te reembolsó la tienda. En «¿La tienda te devolvió dinero?» pulsa «Avisar de un reembolso».
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2
Pon la fecha, el importe y el motivo
Copia la fecha y el importe del aviso de la tienda, y elige el motivo.
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3
Añade el número de la tienda y las capturas
Si lo tienes, escribe el número de pedido o de reembolso de la tienda. Sube una o varias capturas del aviso donde se vean el importe, la fecha y el producto.
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4
Pulsa «Enviar aviso»
El aviso queda unido a tu pedido y le llega a un agente.
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5
Sigue el estado en tu pedido
Verás «Recibido, lo estamos comprobando» y, cuando lo encontremos en el banco, «Abonado en tu cartera». Si no podemos confirmarlo, te decimos el motivo en el mismo pedido.
Versión 1.0 · actualizado el 05/10/2026
