Todos tus pedidos están en «Mis pedidos»: compras en la tienda, compras por encargo y envíos a Cuba. Aquí ves el estado de cada pedido (qué significa cada estado) y hablas con nosotros desde él. Para seguir un paquete en su camino a Cuba, mira Cómo rastrear tu envío.
-
1
Abre «Mis pedidos»
Pulsa «Mis pedidos» en la barra de abajo.
-
2
Filtra por estado
Arriba puedes buscar por número o producto y filtrar: pendientes de pago, en proceso, enviados, entregados y cancelados.
-
3
Pulsa «Ver detalles»
En la tarjeta del pedido ves su estado. «Ver detalles» abre todo el pedido.
-
4
Mira el resumen
La pestaña «Resumen» tiene los productos, el envío y el total.
-
5
Mira por dónde va en «Seguimiento»
Ves el estado del pedido y los números de seguimiento de cada paquete.
-
6
¿Dudas? Pulsa «Abrir chat de atención»
El chat se abre ya unido a ese pedido, así no tienes que explicar de cuál hablas.
Versión 1.3 · actualizado el 08/10/2026
