Se aplican junto con las Condiciones generales.
- Eres el comprador. El encargo se hace de una de estas formas: (a) compramos en tu nombre con la cuenta de ISLENCY, a partir de tus enlaces; (b) compramos en tu nombre con tu cuenta de la tienda; o (c) compras tú en tu cuenta con un método de pago que te facilita ISLENCY, con nuestro asesoramiento. En todas debes registrar el encargo en el portal con los productos que se compran. Cuando compramos nosotros, hacemos el seguimiento y los trámites con la tienda en tu nombre, siempre sujetos a sus condiciones. Los cupones, puntos y descuentos de la tienda son tuyos. El vendedor es la tienda: sus condiciones, garantías y plazos de entrega son los suyos.
- Qué pagas: el precio de la tienda (productos, envío de la tienda e impuestos, menos cupones) más la comisión del servicio que muestra el portal antes de enviar el encargo (cualquier producto: 14 %; productos de la categoría Alimentos: 10 %). El importe del encargo es una estimación: se confirma con los precios reales de la tienda y se descuenta de tu cartera.
- Tu información: eres responsable de que los enlaces, tallas, colores, cantidades y precios que indicas sean correctos. Si nos das acceso a tu cuenta de la tienda, solo la usan nuestros operadores para tu compra.
- Cancelar: solo se puede mientras no hayamos pagado en la tienda. El dinero vuelve a tu cartera.
- Números de seguimiento: debes avisarnos de cada número de seguimiento unido a su pedido, con el producto, la foto y la cantidad. Sin ese aviso no podemos revisar el paquete al llegar y no respondemos de faltas o errores de la tienda que no se pudieron detectar.
- Reembolsos de la tienda: si la tienda devuelve dinero, avísanos desde el pedido. Cuando lo identificamos en el banco, abonamos en tu cartera la parte de los productos y la de comisión que corresponda.
- Las devoluciones a la tienda se rigen por las reglas de la tienda; desde Cuba casi nunca son posibles.
Versión 1.1 · actualizado el 05/10/2026
