La cartera se recarga con una transferencia bancaria, en USD o EUR. Recargas una vez y con ese saldo pagas tus compras, encargos y envíos. Los datos de la cuenta te los da siempre un agente por el chat, según dónde estés y cómo pagues.
Si estás en Cuba y no tienes quien pague desde fuera, escríbenos por el chat: te ponemos en contacto con el representante de tu provincia, que te explica cómo pagar desde tu localidad. ISLENCY no recibe efectivo.
-
1
Pulsa «Recargar saldo»
En «Mi cartera» (barra de abajo).
-
2
Escribe el importe que transferiste
Pon el importe y la moneda. Debajo ves al momento cuántos USD entran en tu cartera.
-
3
Deja «Transferencia bancaria» y lee las instrucciones
Pon tu referencia de cliente en el concepto de la transferencia. El importe tiene que coincidir con el de la recarga.
-
4
Sube el comprobante
Toca el recuadro para elegir la captura de la galería, o «Cámara» para hacerle una foto.
-
5
Escribe la referencia y la fecha
La referencia (número de operación o localizador) y el día de la transferencia.
-
6
Revisa quién hizo el pago
Sale tu nombre. Cámbialo solo si pagó otra persona, por ejemplo un familiar.
-
7
Pulsa «Enviar solicitud»
Marca la casilla de los términos y pulsa «Enviar solicitud». La recarga queda como pendiente mientras finanzas comprueba que el dinero llegó.
-
8
Listo: solicitud enviada
Arriba sale el aviso «Solicitud enviada». Finanzas valida la transferencia y actualiza tu saldo.
-
9
Espera la confirmación
La recarga sale en «Recargas pendientes» de «Mi cartera» y como saldo en proceso. Cuando se confirma, sube tu saldo disponible y te llega un correo.
Consejo: La recarga se confirma al momento o en un máximo de 24 horas. Si pasa más tiempo, escríbenos por el chat con la fecha, el importe y la referencia.
Versión 1.6 · actualizado el 08/10/2026
