Estas condiciones regulan el uso de la web, el portal y los servicios de ISLENCY, que presta Islency, con domicilio en Calle Calzada e/ 12 y 14, Plaza de la Revolución, La Habana, 10600, Cuba («ISLENCY», «nosotros»). Las aceptas en cada solicitud, junto con las condiciones del servicio que pides y los avisos de tus productos. Si no estás de acuerdo, no hagas la solicitud.
1. Qué hace ISLENCY
ISLENCY es un agente de compras y de envíos: te ayuda a comprar en tiendas de EE. UU. (compra por encargo), recibe tus paquetes en su almacén de EE. UU. (casillero), los envía a Cuba y vende productos de su propia tienda. Cuando compras en otra tienda, el comprador eres tú: ISLENCY te facilita el acceso, el método de pago, la ayuda y la gestión frente a la tienda, pero no es el vendedor de esos productos. En esas compras ISLENCY actúa siempre dentro de las condiciones de la tienda: solo puede pedir o tramitar lo que la tienda permite. Puedes hacer cada solicitud tú mismo desde el portal o con la ayuda de un agente.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos: nombre, correo, teléfono y direcciones de entrega.
- La cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por ti.
- Si los datos son falsos o se usa la cuenta para algo prohibido, podemos suspenderla.
3. Precios y pagos
- Los precios y comisiones son los que publica el portal en el momento de la solicitud. El importe final se confirma con los datos reales (precio de la tienda, peso del paquete, modalidad).
- Se paga por transferencia bancaria o con el saldo de tu cartera, en USD o EUR. El pago contra entrega solo se ofrece para productos de la tienda ISLENCY que ya están en Cuba. Los datos para pagar te los da un agente. Un pago se confirma cuando lo identificamos en el banco.
- No hay cargos aparte de los que ves antes de confirmar.
4. Plazos
Los plazos son estimados. El de envío a Cuba cuenta desde que el paquete sale de EE. UU.; el que tarda la tienda en entregar en nuestro almacén y la espera hasta la próxima salida van aparte. La aduana, el clima, el volumen de carga o la tienda pueden alargarlos sin que eso sea un incumplimiento nuestro.
5. Lo que no se puede enviar
No aceptamos artículos ilegales, armas, explosivos, drogas, dinero en efectivo ni nada prohibido por las normas de EE. UU. o de la Aduana de Cuba. Debes cumplir las normas aduanales y declarar el contenido y el valor reales. Los aranceles que cobre la Aduana de Cuba los paga quien recibe. Podemos retener o devolver a la tienda un paquete que incumpla estas normas, y los costes corren por tu cuenta.
6. Devoluciones y reclamaciones
- Si un paquete se pierde o llega dañado, o un producto no cumple lo que dice su ficha, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto, del embalaje y del albarán.
- No hay devolución por cambio de opinión. Si llega tarde, te damos un cupón, no un reembolso.
- Los productos de menos de 100 USD solo se revisan a la vista en el almacén, sin probar que funcionan.
- Lo que reembolsemos va a tu cartera. La política de devoluciones completa forma parte de estas condiciones.
7. Responsabilidad
Respondemos de los servicios que prestamos con la diligencia debida. No respondemos de lo que dependa de la tienda (calidad, existencias, garantías, retrasos o reembolsos de la tienda), de la Aduana de Cuba o de causas fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad por un paquete no supera el valor declarado de su contenido.
8. Comunicaciones y datos
Te escribimos por el portal, el chat, el correo o el teléfono de tu cuenta. Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Las conversaciones del chat y las solicitudes se guardan como registro del servicio.
9. Cambios de estas condiciones
Podemos cambiarlas; cada cambio se publica como versión nueva en esta página. Cada solicitud se rige por la versión que aceptaste al hacerla.
10. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes del estado de Florida (EE. UU.) y sus tribunales competentes. Para dudas o reclamaciones escríbenos por el chat o a admin@islency.com.
Versión 1.1 · actualizado el 05/10/2026
