Eliminar tu cuenta de ISLENCY

Cómo pedirlo

• Desde la app: entra en tu cuenta y elige «Eliminar cuenta». Te pedimos que lo confirmes y la cuenta se cierra en ese momento.
• Por el chat: escríbenos desde el chat de ISLENCY con el correo de tu cuenta y te ayudamos a borrarla.

Antes de borrarla

No podemos borrar la cuenta mientras tengas algo pendiente con nosotros:

• saldo en tu cartera ISLENCY (tiene que estar en 0);
• pagos pendientes o deudas;
• pedidos en curso (confirmados y aún sin entregar ni cancelar);
• paquetes o envíos en camino o guardados en tu casillero.

Si te pasa alguna de estas cosas, escríbenos por el chat y te ayudamos a cerrarla antes.

Qué borramos

• Tu nombre, correo y teléfono.
• Tus direcciones de entrega y las de las personas que guardaste.
• Tu foto de perfil.
• Tu documento de identidad: las fotos del carnet y su número.
• Tu acceso: cerramos todas tus sesiones en la web y en la app, y desactivamos la cuenta.

Qué conservamos y por qué

Las leyes fiscales y contables nos obligan a guardar las facturas, los pedidos y los apuntes contables durante el plazo que marca la ley. Esos registros se quedan, pero ya no llevan tu nombre ni tus datos de contacto. No los usamos para nada más.

Plazos

Desde la app el borrado es inmediato. Si nos lo pides por el chat, lo hacemos en cuanto comprobemos que la cuenta es tuya y que no tienes nada pendiente, como máximo en 30 días.

Más detalles en nuestra política de privacidad.