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Horario de atención
Agentes humanos: lunes a viernes en horario laboral (Cuba / EST). Primera respuesta habitual: 4 h laborables (SLA estándar). Fuera de horario puede dejar mensaje; recibirá confirmación de recepción.
Antes de escribir
- Tenga a mano su número de pedido o referencia.
- Consulte el Centro de ayuda por si ya existe respuesta.
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