Centro de ayuda

Primeros pasos

ISLENCY es tu marketplace con estilo tropical: explora categorías, añade productos al carrito y finaliza la compra con un proceso sencillo. Si aún no tienes cuenta, puedes registrarte en unos segundos para guardar direcciones y seguir tus pedidos.

• Navega por la tienda o usa el buscador del header.
• Revisa el carrito antes de pagar y confirma tu dirección de envío.
• Consulta el estado de tus pedidos desde Mis pedidos.

Pedidos y pagos

Tras confirmar tu compra recibirás un resumen por correo. Los plazos de preparación pueden variar según el vendedor o el producto; te avisaremos si hay cambios relevantes.

• Puedes cancelar o modificar un pedido mientras esté pendiente de preparación.
• Guarda tu número de pedido para agilizar cualquier consulta con soporte.
• Si detectas un cargo incorrecto, escríbenos a la mayor brevedad.

Envíos y devoluciones

Mostramos opciones de envío y plazos estimados antes de pagar. Las condiciones concretas pueden depender del producto y del destino; revisa siempre el detalle en la ficha antes de comprar.

• Consulta la política de devoluciones en la ficha del producto.
• Conserva el embalaje original si necesitas tramitar una devolución.
• Para incidencias con el transporte, contacta con nosotros en las 48 h siguientes a la entrega.

Cartera ISLENCY

La cartera te permite consultar saldo disponible, movimientos y métodos de pago asociados a tu cuenta. Desde el portal puedes revisar el historial y gestionar tus preferencias de forma segura.

Si tienes dudas sobre un movimiento, indica fecha, importe y referencia al escribirnos.